決めたことを守らせるには 2

昨日は、決めたことを守らせる、という組織運営で
永遠のテーマに取り組んでいることをお話しました。

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昨日のことを一言でまとめると

決めたことを守らせる　のではなく、

みんなが、決めたことを継続して行動する

という考え方から始めましょう、でした。


今日は、なぜ、決めたことが守られないのかをまとめました。

これらｈ、企業で、教育や人材育成を行っている人の意見に
自分の経験を重ねて、確かだなあ、と思ったものをあげてみます。


◆まずは、管理的な理由

　１、継続するための仕組みがない

　　　　あめとムチでは、加えなくなった時に終わる。
　　　　ＰＤＣＡをまわすための原動力が必要ということ。

　２、継続する決めごとの作り方がわからない
　　　
　　　　いわゆる、ルールのこと。
　　　　どこかに書いてあるのか、みんなが承知していることか
　　　　どちらでも構わないが、
　　　　ルールがないから行動できないでは、いかがなものか。

◆次に、守らせる人たちの気持ち

　３、守らせようとする側の気持ちを理解できていない
　
　　　理解しようとしていない、とでもいえるかもしれない。

◆最後に、やはり本人（守らせようとする人）の気持ちや行動

　４、言い続けられない

　　　定着するまでは、愚直に言い続けることが必要かな。
　　　そして、自ら行動すること
　　　なにより大事でしょうか。

　５、忘れている

　　　本人が忘れているってことは、大事なことではなかったのかも
　　　それを人に継続してやらせるってのは、どうかな？

　６、遠慮する

　　　何回言ってもアレだしなあ
　　　アレって何？

　７、使命感がない

　　　そもそも自分の役割を知らされていない。
　　　自分が、組織の中で果たすべきことを理解していない

　８、人の役に立ちたいとの思いが少ない

　　　決めごとを継続して行わせることは、その人にとって
　　　プラスになりさえして、マイナスにはならないはず
　　　その人にとって、という奉仕の気持ちのこと。


５Ｓでいうと、最後のＳ　習慣ですね。

サービス業で言うと、マニュアルにかかれてないような
臨機応変なお客様への心遣い。


どなたでも、悩んでいることではないでしょうか。

次回は、じゃあ、どうしたらいいのか、ということを
アップしますね。